HISTORIA
DE LA CALIDAD
El interés del hombre por
obtener satisfactores adecuados ha existido siempre, de igual forma, en todo
momento, se han buscado la calidad y los bajos costos, sin embargo las
estrategias para alcanzarlos se han modificado continuamente por las
condiciones cambiantes de la sociedad.
Hasta antes de la revolución
industrial la calidad se determinaba por la inspección personal por parte del
cliente, el cual confiaba en la habilidad del fabricante, ya que éste era
siempre un artesano conocido. Con la expansión de los mercados en las ciudades,
los artesanos se agruparon en gremios y la calidad se certificaba por medio de
especificaciones impuestas entre ellos mismos y por la inspección del
comportamiento y desempeño de sus integrantes. Con la revolución industrial
llego la estandarización y las especificaciones escritas de los materiales,
procesos, etcétera; pero conservando mucho de los principios de la labor
artesanal.
Al finalizar el siglo XIX la
escuela de administración científica de Taylor rompió con los esquemas del
pasado y puso énfasis mayo en la productividad, con lo cual la calidad pasó a
segundo plano. Antes, la inspección de la calidad era realizada por la misma
gente que participaba en la producción, sin embargo la división de funciones
del taylorismo encomendó el control de calidad a un departamento central de
inspección.
EL CONTROL MODERNO DE LA
CALIDAD
Con el aumento en el volumen y
la complejidad de los bienes y servicios durante el siglo pasado creció también
la necesidad de aumentar el control de la calidad. Por ello, nació el control
de calidad moderno, el cual se remonta a la segunda década del siglo XX y
consiste en la utilización de métodos estadísticos.
Esas técnicas fueron ideadas
por el Doctor Walter A. Shewhart, quien trabajando para la compañía Bell
Laboratories, publicó en 1931 el libro "Economic Control of Quality of
Manufactured Products". Shewhart fue el verdadero padre del Control de
Calidad Moderno (aunque algunos autores dan esta paternidad a Deming, los
estudios de éste se basaron inicialmente en los del primero).
